FAQ - Boutique en Ligne
Combien coûte la livraison?
Chez SwissGrapes la livraison est offerte à partir de 400 CHF. En-dessous, toutes les livraisons coûtent 12 CHF (les abos ont toujours la livraison gratuite).
Quel est le délai de livraison?
En général, les colis sont expédiées le jour-même ou le lendemain de votre commande. Si un vin n’est pas en stock, le délai de livraison peut aller de 5 à 10 jours ouvrables.
Notre équipe fait toujours le maximum pour envoyer votre commande le plus rapidement possible et à ce jour, 93% de nos commandes sont livrées sous 2 jours ouvrables (48h).
En ce qui concerne les abonnements, ils sont livrés à la fin de chaque mois (veuillez lire les explications dans la page produit).
Comment se passe la livraison?
Au moment où vous recevez votre confirmation, nous préparons la commande et nous la transmettons à notre transporteur. Celui-ci prend alors contact avec vous par email pour déterminer le moment de la livraison, selon les informations que vous nous avez transmises.
Le transporteur peut livrer votre commande à tout moment de la journée, entre 8h00 et 18h00 généralement.
Je souhaite faire un cadeau, comment procéder?
Les vins SwissGrapes font office de cadeaux idéaux : les prix de nos colis ne sont jamais mentionnés lors de la livraison.
Vous pouvez faire livrer les vins directement à la personne que vous souhaitez régaler en changeant l’adresse de livraison et vous pouvez même ajouter un mot personnalisé dans la section « commentaire » de votre panier.
Puis-je me faire livrer du vin en dehors de la Suisse ou du Liechtenstein?
Non. Le site swissgrapes.ch ne permet que de se faire livrer en suisse pour le moment. Mais nous avons également une filiale à Montréal qui exporte des vins Suisses au Québec www.swissgrapes.com
Une bouteille est bouchonnée, puis-je me la faire rembourser ou remplacer?
Oui. Le goût de bouchon, cela peut malheureusement arriver. Les bouteilles présentant le goût de bouchon sont échangées ou remboursées une fois qu’elles nous sont retournées au ¾ pleines, avec le bouchon d’origine. Vous pouvez venir déposer la bouteille à Bursinel ou nous la renvoyer à vos frais et nous la remplacerons avec plaisir. Nous procéderons à un contrôle du bouchon et une dégustation avant retour de la bouteille au vigneron.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur swissgrapes.ch?
Seuls les paiements par carte de crédit sont acceptés sur swissgrapes.ch. Toutes les transactions sont sécurisées et encryptées. Les informations de carte ne seront jamais stockées.
Un vin porte la mention "épuisé", comment puis-je faire pour le commander?
Il peut arriver que certains produits soient momentanément indisponibles. Cela signifie que nous faisons tout notre possible pour rendre ces produits disponibles dans les meilleurs délais.
